Pour que les clients puissent expérimenter l’étoile-d

La branche de la droguerie se doit de présenter la marque droguerie, symbolisée par l'étoile-d, de manière à ce que le client puisse la vivre et l'expérimenter de diverses manières. Les conditions pour y parvenir sont obtenues par la création et la mise en œuvre de standards de qualité harmonisés et compréhensibles pour les consommateurs.

L'ensemble du système d'assurance qualité de la droguerie comprend les éléments suivants:

SAQ droguerie (système d'assurance qualité)
L'ASD met à la disposition de ses membres un «classeur SAQ» qui contient tous les formulaires nécessaires et les instructions pour satisfaire à toutes les directives légales avec un minimum de travail administratif. Les membres ont aussi régulièrement la possibilité de suivre des cours d'introduction au SAQ.

SAQ droguerie DrogoThèque
La présentation, l'assortiment et les prestations de la droguerie doivent correspondre à l’image d'un magasin spécialisé dans la santé et la beauté. Ces éléments sont d'importants facteurs de réussite pour les drogueries. Le questionnaire DrogoThèque est l'instrument d'évaluation qui permet d'améliorer la qualité dans ces différents domaines. Découvrez-en davantage ici.

SAQ droguerie DrogoCare et Mystery-Shopping à prix spécial
Chaque commerce spécialisé a pour objectif la satisfaction de sa clientèle. Voilà donc une bonne raison pour que chaque droguerie mesure la satisfaction de sa clientèle et détermine ainsi ses potentiels inexploités. Le questionnaire DrogoCare permet à toutes les drogueries de procéder à moindre frais à un vaste sondage auprès de ses clients.

Les droguistes qui préfèrent avoir un regard extérieur de professionnels de la vente sur la satisfaction des clients peuvent profiter, en tant que membres de l’ASD, de l’occasion de ventes tests dans leur droguerie à un prix spécial de 500 francs (en collaboration avec Shop Promotion, Thoune). Les ventes tests et les feedbacks de professionnels qui en résultent sont un moyen très efficace de déceler les forces et les faiblesses des mesures actuelles de satisfaction des clients et de s’adapter rapidement là où c’est nécessaire.


SAQ droguerie formation
Le perfectionnement et la formation continue obligatoires garantissent la compétence et l'actualité du conseil en droguerie.